Grip op lastige verzuimgesprekken

Telefonisch regie voeren bij weerstand, emotie en onduidelijkheid

Een telefonisch gesprek over verzuim verloopt niet altijd vanzelf. Een werknemer reageert emotioneel, voelt zich niet gehoord, ervaart vragen als wantrouwen of wil niet meewerken aan duidelijke vervolgafspraken. Soms blijft het gesprek aan de oppervlakte, terwijl je merkt dat er meer speelt. En juist aan de telefoon ontbreken lichaamstaal en andere non-verbale signalen.

Hoe blijf je dan in verbinding én houd je regie? Hoe stel je de juiste vragen zonder op de stoel van de bedrijfsarts te gaan zitten? En hoe maak je duidelijke afspraken zonder de weerstand verder te vergroten?

In deze praktische online bijscholing leer je hoe je lastige telefonische verzuimgesprekken professioneel voert. Je oefent met herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk en krijgt concrete gesprekstechnieken die je direct kunt toepassen.

Wat komt aan bod?

1. contact maken en veiligheid creëren aan de telefoon;
2. luisteren naar wat wordt gezegd én naar de onderliggende boodschap;
3. doorvragen zonder medisch-inhoudelijke vragen te stellen;
4. omgaan met weerstand, boosheid, verdriet en wantrouwen;
5. feiten, waarnemingen en aannames van elkaar onderscheiden;
6. begrip tonen zonder automatisch mee te gaan in het standpunt van de werknemer;
7. professioneel begrenzen en verwachtingen verduidelijken;
8. stiltes en samenvattingen doelgericht gebruiken;
9. regie houden zonder het gesprek over te nemen;
10. het gesprek afsluiten met concrete en haalbare vervolgafspraken;
11. zorgvuldig en objectief vastleggen wat is besproken.

Herkenbare praktijksituaties

We werken onder meer met gesprekken waarin:

1. een werknemer zich uitsluitend per app ziekmeldt;
2. een werknemer weinig wil vertellen of ieder contact afhoudt;
3. emoties of frustraties het gesprek dreigen over te nemen;
4. een arbeidsconflict of spanning met de leidinggevende meespeelt;
5. de werknemer geen mogelijkheden ziet voor herstel of werkhervatting;
6. onduidelijkheid bestaat over bereikbaarheid, verplichtingen of vervolgstappen;
7. eerdere gesprekken niet tot beweging hebben geleid.

Wat levert deze bijscholing je op?

Na afloop kun je:

1. een telefonisch verzuimgesprek doelgericht voorbereiden en structureren;
2. weerstand en emoties herkennen en daarop professioneel reageren;
3. de juiste vragen stellen binnen de grenzen van je rol;
4. duidelijkheid bieden over rollen, verwachtingen en vervolgstappen;
5. mensgericht communiceren én de regie op het proces behouden;
6. gesprekken vertalen naar concrete afspraken en een zorgvuldige verslaglegging.

Voor wie?

Deze online bijscholing is bedoeld voor casemanagers, leidinggevenden, HR-professionals en andere professionals die telefonisch contact hebben met werknemers over verzuim, herstel en werkhervatting.

Praktische en interactieve aanpak  

Dit is geen bijscholing waarin je alleen naar theorie luistert. Aan de hand van praktijksituaties ontdek je wat bepaalde vragen en formuleringen in een gesprek teweegbrengen. Je oefent met luisteren, doorvragen, samenvatten, begrenzen en activeren. Daarbij is ook ruimte voor eigen voorbeelden en vragen.

Over de docent

Marianne van Munster is senior trainer, coach en facilitator en gespecialiseerd in communicatie, professionele interactie, leiderschap en duurzame inzetbaarheid. Zij begeleidt professionals en teams bij het voeren van gesprekken die om duidelijkheid, sensitiviteit en daadkracht vragen. In haar trainingen combineert Marianne inhoudelijke verdieping met veel aandacht voor houding, gedrag en het effect van communicatie. Zij maakt deelnemers bewust van wat zij zeggen, hoe zij luisteren en wat hun manier van communiceren bij de ander teweegbrengt. Daarbij werkt zij met herkenbare praktijksituaties, concrete gesprekstechnieken en actieve oefenvormen. Marianne creëert een veilige en open leeromgeving waarin deelnemers kunnen experimenteren met ander gedrag en direct feedback krijgen. Haar stijl is praktisch, betrokken en confronterend waar dat nodig is. Hierdoor leren deelnemers niet alleen welke gesprekstechniek zij kunnen inzetten, maar vooral hoe zij in lastige verzuimgesprekken in verbinding kunnen blijven, professioneel kunnen begrenzen en tegelijkertijd regie kunnen voeren. Marianne verzorgt voor Sensio ook scholing op het gebied van het beïnvloeden van verzuimgedrag en het voeren van gesprekken over frequent verzuim. Haar expertise sluit daardoor goed aan bij de dagelijkse praktijk van casemanagers, leidinggevenden en HR-professionals.